Scrivere per vendere sul web: consigli che funzionano

scrivere per vendere sul webVendi prodotti o servizi sul web? La tua scrittura commerciale è adeguata al mezzo? Che tu decida di vendere attraverso l’e-mail marketing o un sito di e-commerce, il tuo web writing deve seguire regole specifiche:

  • Usa un linguaggio adatto al tuo cliente. Mettiti nei suoi panni.
  • In ogni caso, usa parole semplici ed evita ogni gergo.
  • Sii sincero. Prometti solo ciò che puoi mantenere.
  • Sii breve: va’ subito al nocciolo. Non disperdere l’attenzione del tuo cliente.
  • Parla dei benefici del prodotto, cioè dei problemi che risolverà al tuo cliente. Solo dopo puoi parlare delle caratteristiche tecniche del prodotto.
  • Scrivi come se parlassi a una sola persona.
  • Sii specifico, evita il linguaggio generico. Non scrivere: “Il nostro prodotto è leader sul mercato da molti anni e offre un interessante rapporto qualità/prezzo”.
  • Evita gli errori di ortografia, grammatica e sintassi.
  • Leggi a voce alta quel che hai scritto. Ha ritmo? Scorre? Suona bene?
  • Scegli una grafica sobria e funzionale alla presentazione del prodotto: il protagonista è il prodotto, non la grafica.
  • Spingi il cliente a contattarti. Contattarti non significa per forza comprare, ma anche solo chiedere informazioni in più sul prodotto. Rendi l’operazione facile, con pochi passaggi. Se puoi, indica il nome della persona da contattare, il suo numero di telefono e la sua e-mail. Più modalità di contatto offri al cliente e meglio è.
  • Se è coerente con la tua strategia di web marketing, prevedi un’offerta – come un buono da stampare – per chi ha letto la pagina web o l’e-mail commerciale.
  • Inserisci testimonianze di clienti che hanno acquistato il prodotto e che ne sono soddisfatti.
  • In modo preciso, spiega quali sono le politiche di privacy dell’azienda. Ciò vale specialmente se chiedi al cliente i dati personali. Il tuo cliente deve sentirsi protetto, perché la tutela della propria privacy è un tema molto sentito sul web.
  • In modo preciso, spiega al cliente che diritti ha. Nello specifico, i siti di e-commerce dovrebbero segnalare l’informativa sul diritto di recesso. Il tuo cliente deve sempre sentirsi tutelato, anche dopo l’acquisto.
  • Da’ al tuo cliente la possibilità scegliere tra più modalità di pagamento. E spiegagli quando dovrà pagare.
  • Spiega al cliente quando riceverà il prodotto. Avvisalo su ciò che deve fare in caso di disguidi (per esempio, se il corriere che consegna il pacco non trova nessuno in casa o se il prodotto consegnato è difettoso).
  • Soprattutto in un sito di e-commerce: crea un link a una pagina di faq (frequently asked question), cioè alle domande più frequenti dei clienti.
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