Come progettare un’interfaccia web di interazione

interfaccia webChe cos’è una interfaccia web di interazione? È un’interfaccia che permette agli utenti di un sito di compiere un’azione complessa. Un’azione complessa è un’azione che va oltre la semplice navigazione del sito. Per esempio, sono azioni complesse l’acquisto di prodotti o la prenotazione di vacanze. Spesso, queste interazioni richiedono all’utente di indicare, per esempio, il numero di carta di credito o il codice fiscale.

Il compito di una interfaccia web di interazione è quello di guidare l’utente lungo tutti gli step dell’operazione complessa. In particolare, i messaggi di feedback che l’interfaccia darà all’utente dovranno essere chiari e rassicuranti.

Come progettare una interfaccia di interazione usabile, cioè seguendo le norme della web usability?

  • Prima di fargli iniziare gli step del percorso che porteranno a compiere l’operazione, descrivi l’interazione all’utente. Digli che cosa otterrà, attraverso quali passaggi.
  • Sempre prima che l’utente inizi il suo percorso, avvertilo se servono dati o documenti particolari, come il codice fiscale o il numero di carta di credito.
  • Durante l’operazione, non chiedere dati che già hai all’utente. Per esempio, non chiedere a un vecchio cliente il suo indirizzo.
  • Durante l’operazione, distribuisci su più pagine il form di raccolta dei dati. Ogni pagina deve chiedere all’utente i dati di una specifica area logica. Per esempio, in una pagina chiedi i dati per la spedizione, in un’altra i dati per il pagamento. Non esagerare con le pagine: l’interazione dev’essere semplice e breve.
  • Durante l’operazione, crea un sistema di orientamento che, in ogni momento, segnali all’utente che cosa ha già fatto, che cosa sta facendo e che cosa deve ancora fare. Non abbandonare mai l’utente: ogni sua azione deve ottenere un feedback. I feedback devono essere chiari, precisi, puntuali.
  • Durante l’operazione, nel caso di form complessi, salva i dati via via che l’utente li digita. Evita cioè che, in caso di errore, l’utente debba ricominciare da zero.
  • Da’ ai pulsanti nomi coerenti con l’azione che l’utente compie. Cioè: non dare ai pulsanti sempre il nome “Invia”. “Invia” va bene solo per i form di contatto. Perciò, a seconda dell’azione, usa “Compra”, “Prenota”, “Conferma” ecc.
  • Se l’utente fa un errore nel compilare il form, un messaggio d’errore deve bloccare l’accesso allo step successivo. Progetta messaggi d’errore chiari e precisi, affinché l’utente possa correggersi e proseguire.
  • Nell’ultima pagina, che dichiara conclusa l’operazione, sintetizza l’operazione e da’ all’utente un contatto per l’eventuale assistenza.
  • A operazione conclusa, invia all’utente una e-mail riepilogativa. Anche nella e-mail indica un contatto per l’eventuale assistenza.

Ecco, questi sono i suggerimenti principali per progettare una interfaccia web di interazione. Tu hai un sito aziendale o un e-commerce? Hai già provato a progettare interfacce per i tuoi visitatori e clienti online? Hanno funzionato? Che altri consigli di realizzazione potresti dare? Lascia un commento qui sotto per dire la tua!

Loading Facebook Comments ...

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.

*