Come progettare un’interfaccia web di interazione

interfaccia webChe cos’è una interfaccia web di interazione? È un’interfaccia che permette agli utenti di un sito di compiere un’azione complessa. Un’azione complessa è un’azione che va oltre la semplice navigazione del sito. Per esempio, sono azioni complesse l’acquisto di prodotti o la prenotazione di vacanze. Spesso, queste interazioni richiedono all’utente di indicare, per esempio, il numero di carta di credito o il codice fiscale.

Il compito di una interfaccia web di interazione è quello di guidare l’utente lungo tutti gli step dell’operazione complessa. In particolare, i messaggi di feedback che l’interfaccia darà all’utente dovranno essere chiari e rassicuranti.

Come progettare una interfaccia di interazione usabile, cioè seguendo le norme della web usability?

  • Prima di fargli iniziare gli step del percorso che porteranno a compiere l’operazione, descrivi l’interazione all’utente. Digli che cosa otterrà, attraverso quali passaggi.
  • Sempre prima che l’utente inizi il suo percorso, avvertilo se servono dati o documenti particolari, come il codice fiscale o il numero di carta di credito.
  • Durante l’operazione, non chiedere dati che già hai all’utente. Per esempio, non chiedere a un vecchio cliente il suo indirizzo.
  • Durante l’operazione, distribuisci su più pagine il form di raccolta dei dati. Ogni pagina deve chiedere all’utente i dati di una specifica area logica. Per esempio, in una pagina chiedi i dati per la spedizione, in un’altra i dati per il pagamento. Non esagerare con le pagine: l’interazione dev’essere semplice e breve.
  • Durante l’operazione, crea un sistema di orientamento che, in ogni momento, segnali all’utente che cosa ha già fatto, che cosa sta facendo e che cosa deve ancora fare. Non abbandonare mai l’utente: ogni sua azione deve ottenere un feedback. I feedback devono essere chiari, precisi, puntuali.
  • Durante l’operazione, nel caso di form complessi, salva i dati via via che l’utente li digita. Evita cioè che, in caso di errore, l’utente debba ricominciare da zero.
  • Da’ ai pulsanti nomi coerenti con l’azione che l’utente compie. Cioè: non dare ai pulsanti sempre il nome “Invia”. “Invia” va bene solo per i form di contatto. Perciò, a seconda dell’azione, usa “Compra”, “Prenota”, “Conferma” ecc.
  • Se l’utente fa un errore nel compilare il form, un messaggio d’errore deve bloccare l’accesso allo step successivo. Progetta messaggi d’errore chiari e precisi, affinché l’utente possa correggersi e proseguire.
  • Nell’ultima pagina, che dichiara conclusa l’operazione, sintetizza l’operazione e da’ all’utente un contatto per l’eventuale assistenza.
  • A operazione conclusa, invia all’utente una e-mail riepilogativa. Anche nella e-mail indica un contatto per l’eventuale assistenza.

Ecco, questi sono i suggerimenti principali per progettare una interfaccia web di interazione. Tu hai un sito aziendale o un e-commerce? Hai già provato a progettare interfacce per i tuoi visitatori e clienti online? Hanno funzionato? Che altri consigli di realizzazione potresti dare? Lascia un commento qui sotto per dire la tua!

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