Cluetrain Manifesto

Sto leggendo alcuni libri per aggiornare le mie conoscenze su social network e web marketing. In essi si fa continuo riferimento al Cluetrain Manifesto. Mi è così venuta voglia di dedicargli un post.

Il Cluetrain Manifesto è un documento che descrive i cambiamenti che Internet ha portato nel mondo della comunicazione. In particolare, dà suggerimenti alle aziende su come adeguarsi ai mercati di oggi, figli della rivoluzione di Internet. Scritto nel 1999 da Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls e David Weinberger, è strutturato in novantacinque tesi.

Le tesi esaminano l’impatto che Internet ha avuto sui mercati e sulle aziende. In effetti, Internet ha cambiato il modo di comunicare tra le persone, tra le aziende, tra le aziende e le persone. Il Cluetrain Manifesto propone perciò idee rivoluzionarie rispetto ai modelli di marketing e di business tradizionali.

Alla base c’è una constatazione: Internet è diversa dai media tradizionali usati per il marketing di massa. Consente infatti alle persone di avere conversazioni di tipo one-to-one. E queste trasformano completamente le pratiche commerciali tradizionali. “È cominciata a livello mondiale una conversazione vigorosa. Attraverso Internet, le persone stanno scoprendo e inventando nuovi modi di condividere le conoscenze con incredibile rapidità. Come diretta conseguenza, i mercati stanno diventando più intelligenti e più velocemente della maggior parte delle aziende”.

Internet ha trasformato i mercati in conversazioni. La capacità di Internet di collegare informazioni – attraverso gli ipertesti – ha cambiato le regole della comunicazione per le aziende. E queste nuove comunicazioni avvengono con una grammatica nuova e non sono controllabili dalle aziende. Di più: la stessa tecnologia che collega le persone nei mercati fuori delle aziende connette anche i lavoratori all’interno delle aziende.

Internet ha creato un mercato e un consumatore più informati. L’informazione disponibile sul mercato è superiore a quella a disposizione delle aziende stesse. Con l’emergere di questo mercato virtuale, le aziende hanno l’obbligo di partecipare alla conversazione del mercato. E di farlo secondo le regole nuove del mercato, non secondo le proprie. Altrimenti ne subiranno le conseguenze. Perché è oramai chiaro a tutti i consumatori che la comunicazione aziendale sui mass media tradizionali non è autentica.

All’interno delle aziende dovrà perciò crearsi una struttura ipertestuale che prenderà il posto dell’organigramma formale. Il mercato in Rete dovrà essere collegato all’Intranet aziendale, per permettere la più completa comunicazione tra chi vive nel mercato e i dipendenti dell’azienda. Insomma: le organizzazioni in generale – e le aziende in particolare – devono cambiare. Ciò significa che le barriere aziendali devono crollare: bisogna creare una conversazione tra i dipendenti e chi è fuori dall’azienda.

L’obiettivo del Cluetrain Manifesto è una vera e propria riforma del linguaggio con cui le aziende comunicano. Nell’era di Internet, le comunicazioni di business devono trasformarsi da dichiarazioni di mission e da mezzi di comunicazione di marketing – che sono rivolti a segmenti di mercato di consumatori – a dialoghi e conversazioni aperte tra consumatori e aziende.

Link alla traduzione italiana delle 95 tesi

Sito ufficiale del Cluetrain Manifesto

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